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Casilleros para tomar pedidos: los casilleros llegan a Brasil

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Cualquiera que compre online y no tenga forma de recibir su pedido en casa conoce el miedo a perder su mercancía. Ahora que lo pienso, las taquillas han llegado para recibir pedidos en Brasil. Desde 2018 están en las estaciones de metro de Río de Janeiro y son la nueva solución para recibir su producto cuando no hay nadie en casa.

Estos tipos de gabinetes se conocen en el extranjero como Lockers, un modelo popular en el extranjero. Ya tienen éxito en Estados Unidos y algunos países europeos. En 2018 comenzaron a ganar espacio en Brasil, y si bien aún no están disponibles en todos los centros urbanos, pueden convertirse en fiebre en los próximos años.

En la experiencia internacional, la idea de las empresas es reducir los costos de transporte y también ofrecer más comodidad a los clientes. En Brasil, la propuesta es una innovación y, principalmente, una alternativa. Además de que el precio del transporte de compra online desde el exterior era elevado, el cliente acababa perdiendo el tiempo recibiendo los productos.

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Cómo funcionó en Brasil

Los casilleros para recibir pedidos están presentes en los subterráneos de Río de Janeiro, en 38 de las 41 estaciones de transporte público. El servicio se ofrece en colaboración con MetrôRio e Haga clic en Quitar.

La propuesta, además de ayudar en la entrega de compras en línea, tiene como objetivo facilitar la vida de los residentes que viven lejos de las oficinas de correos y mensajería. Es decir, residiendo en lugares con mal acceso. Tener un casillero en un lugar de fácil acceso que ayude a recibir también ayuda a las personas que viven en lugares sin una dirección postal.

Cuando surgió la propuesta, se trataba de solucionar el problema del 47% de los clientes de comercio electrónico en Río de Janeiro. Esta población ha tenido dificultades para recibir productos comprados online porque vive en zonas consideradas de riesgo o que simplemente no tienen dirección postal.

Ahora ya no es necesario proporcionar la dirección de un amigo o familiar para recibir pedidos. Simplemente opte por el servicio cuando compre el producto en la tienda online. Cada estación cuenta con 80 casilleros para recibir pedidos y los clientes pueden adquirir más de 40 millones de productos para ser recibidos de esta manera.

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Como funciona

Recibir es muy fácil. Cuando el cliente realiza su compra en tiendas acreditadas con el servicio de aseo, recibe un Código QR en el correo electrónico para realizar el desistimiento. Cuando lee este código en la puerta del armario, se abre automáticamente. No se cobra al cliente por el servicio de recogida en la estación. Aunque la empresa puede cobrar por el servicio durante la compra. Por lo tanto, siempre es bueno tener cuidado.

Hasta ahora no sabemos qué tiendas son todas las tiendas asociadas. Sin embargo, sabemos que algunas como Casas Bahía, Extra y Ponto Frio tienen taquillas, con una pequeña diferencia de las disponibles en el metro. Las entregas se realizan a través de Via Varejo, propietaria de las cadenas de tiendas mencionadas, junto con la cadena de gasolineras Ipiranga. Los gabinetes para la entrega de pedidos de estas tiendas se distribuyen en estaciones de servicio / combustible en São Paulo y Río de Janeiro. También están presentes en 43 oficinas de correos en 11 estados brasileños.

En el caso de los guardarropas Via Varejo, la opción es una asociación entre la cadena de tiendas y el sistema de autoservicio. Retiro rápido. El servicio también permite la recogida del producto en tiendas físicas. Al comprar en línea, el cliente elige la tienda de su preferencia para la colección.

¿Cómo recojo mi producto?

El cliente es informado de la entrega de su producto por correo electrónico, así como por el teléfono móvil registrado con la compra. El sistema se basa íntegramente en el autoservicio. Los productos solo pueden ser recibidos por el comprador escaneando el código de seguridad enviado por el teléfono móvil.

Los casilleros son gestionados por el sistema Clique & Retire, que también es una empresa de logística. La idea es seguir el camino ya utilizado por Lockers en los modos de transporte de mercancías en Estados Unidos y Europa. Además de Río de Janeiro, la opción también funciona en Sao Paulo, en las tiendas de conveniencia de la cadena BR Mania. En Río de Janeiro, esta red se suma a la presente en el metro.

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Servicios principales de Lockers

A través de Retail

En primer lugar, aparecieron en Brasil armarios para recibir pedidos de las cadenas Casas Bahía, Extra y Ponto Frio. A principios de 2018, las empresas implementaron el nuevo sistema de entrega en varias estaciones de servicio en la ciudad de São Paulo y también en Río de Janeiro. El servicio ha facilitado la vida a muchas personas y está abierto las 24 horas del día, ideal para aquellos que quieren elegir la hora de recogida que mejor se adapte a su tiempo.

Casillero de Amazon

O Casillero de Amazon, famosa en Estados Unidos, ya cuenta con más de 3.000 guardarropas repartidos por Brasil. En el sitio web de la empresa, el servicio se describe como: «En lugar de entregar un paquete a su dirección, puede seleccionar una ubicación de Amazon Locker y recogerlo a la hora que prefiera». El pedido está disponible durante tres días y no cuesta más en el bolsillo del cliente.

Para que un cliente de Amazon pueda recoger el producto, debe ingresar el código único recibido por correo electrónico / mensaje, o también puede escanear el código de barras usando el lector disponible en el armario.

Además del recibo, el servicio también funciona como devolución. El cliente realiza el mismo procedimiento, utilizando el gabinete como archivo. bajar ó dejar algo – una caja para su eliminación. Entonces, en lugar de jubilarse, los que se jubilarán y volverán a Amazon son los mensajeros de la empresa.

Opción de tiendas con taquillas

Además de los armarios, necesitamos saber qué tiendas ofrecen este tipo de entrega. La mayoría de ellos son tiendas online. En Brasil tenemos Magazine Luiza, B2W (Americanas, Submarino y Shoptime) y Via Varejo (Ponto Frio, Casas Bahia y Extra). A estos se suma el Mercado Libre, que permite el cobro en las oficinas de correos. La revista Luiza, de la que ya os hemos hablado, cuenta con este servicio de elección, pero orientado a la recogida en tiendas físicas.

En el metro, el Haga clic en Quitar está presente en 28 estaciones de Río de Janeiro. No se indica un número exacto en São Paulo. Acerca de Retiro rápido, la previsión en 2018 era instalar 200 armarios electrónicos en Sao Paulo y también en Río de Janeiro en las tiendas de conveniencia BR Mania, en las gasolineras de Petrobras. El servicio también está presente en la red de Ipiranga.

Estructuras

¿Qué es lo mejor de este servicio? Primero, la conveniencia de recibir pedidos. En segundo lugar, los armarios de entrega de pedidos facilitan la planificación del cliente. Puede elegir la recogida en cualquier momento, ya que el servicio suele funcionar las 24 horas del día.

Además, el costo es mucho más económico que contratar un servicio de mensajería para la entrega a domicilio. Esto se debe a que los mensajeros terminan haciendo entregas más voluminosas en un solo lugar: donde están los casilleros.

Finalmente, una ventaja final es la seguridad del retiro en sí. No corre el riesgo de que otra persona recoja el producto. Solo el cliente con el código disponible puede abrir los armarios.

Puntos negativos

A pesar de las instalaciones de las que hemos hablado, el cliente aún puede caer en algunos escollos con el servicio. Por ejemplo, con más personas buscándolo, habrá menos lugares de entrega disponibles. Para mejorar esto, las empresas que tengan el servicio en Brasil deberán ampliar la instalación de gabinetes.

Otro problema, en lo que respecta a los armarios, son los costes de implementación y mantenimiento que se cargan a los propietarios de los puntos de recogida. Esto puede ser un obstáculo para la expansión del servicio.

¿Qué esperar a partir de ahora?

A partir de aquí, se espera el crecimiento de este mercado, sin duda. Con más personas dispuestas a comprar con el servicio, mayor será la mejora y expansión de este nuevo método de entrega en el país.

También se espera que los clientes reciban en un cada vez más el servicio es positivo, por lo que sirve como alternativa a las entregas en zonas de riesgo, generalmente afectadas.

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