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Chatbot para Whatsapp: una herramienta sencilla y potente

Chatbot para Whatsapp: una herramienta sencilla y potente

Si alguien todavía duda del potencial de WhatsApp para impulsar cualquier negocio, definitivamente está retrasado. Esto se debe a que la aplicación de mensajería líder en el mundo ha estado trayendo noticias todo el tiempo para mejorar las experiencias. Tanto en grupos populares de familiares y amigos como en listas corporativas. Uno de ellos es el chatbot para WhatsApp, una sencilla y potente herramienta para optimizar la atención al cliente.

En resumen, el chatbot es una especie de robot impulsado por inteligencia artificial que puede asumir su función respondiendo preguntas predefinidas. En otras palabras, con el chatbot para WhatsApp, el intercambio de mensajes entre empresas y sus clientes se puede iniciar de forma automática en lugar de hacerlo manualmente.

Cabe destacar que se trata de una función reservada para WhatsApp Business, una versión de la aplicación dirigida a empresas. El chatbot es una función que ya se aplica a los mensajeros de Facebook, por ejemplo, y a los sitios web de empresas independientes de todo el mundo. Es decir, es una tecnología ya conocida y que ha sido absorbida por WhatsApp para mejorar aún más la experiencia de relación con tus contactos.

¿Quiere saber más sobre esta función? Sigue esta publicación hasta el final. Ah, también es importante recordar que si apuestas por WhatsApp como herramienta de venta debes tener un buen plan de móvil o internet. Para ello puedes contar con Claro o TIM, que ofrecen planes ilimitados de WhatsApp.

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Chatbot para WhatsApp: características

El chatbot es una función vinculada a WhatsApp Business para establecer una conversación entre la empresa propietaria del perfil y sus clientes de forma automatizada. En otras palabras, es el sustento de quienes reciben miles de millones de mensajes las 24 horas del día, los 365 días del año. Esto se debe a que es humanamente imposible responder a todo y mantener el mismo estándar de calidad (¡y paciencia!).

Para ello, el chatbot es perfecto. Utilizando inteligencia artificial para descifrar lo que pregunta el cliente, el robot envía respuestas automáticas con textos de empresa predefinidos. En otras palabras, si la herramienta está bien planificada y educada, da la impresión real de que el cliente está intercambiando conversaciones con una persona real.

Usando el chatbot para WhatsApp es posible crear un asistente virtual con el potencial de integrar todos los canales de comunicación e interacción con los clientes. Esto es muy bueno porque crea un estándar de atención. Además de no dejar a ningún cliente en el «vacío», sin respuestas al momento, evitando frustraciones con la marca.

Para que te hagas una idea, el instituto de investigación Gartner estima que para finales de 2020 alrededor del 85% de las relaciones de los clientes con las empresas en los canales oficiales serán realizadas por bots. Increíble, ¿no?

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En que situaciones usar chatbot para WhatsApp

Antes de embarcarse en este recurso, describiremos aquí en qué situaciones es mejor utilizarlo. Algunos expertos argumentan que el chatbot no debería usarse, por ejemplo, para la venta directa de productos y servicios. A continuación puedes ver las mejores situaciones para aprovechar la herramienta:

Después de las ventas

El chatbot para WhatsApp es perfecto para funcionar como el tradicional Servicio de Atención al Cliente (SAC). Es posible seguir la compra y la experiencia del cliente dando consejos sobre el uso del producto o servicio, siguiendo el estado de entrega, así como recibiendo sugerencias y críticas. Otra aplicación son las encuestas de satisfacción.

Especiales

¿Alguna vez te has parado a pensar que una vez con tu número de cliente es posible mantener una relación larga y rentable con él a través de WhatsApp? Aquí es donde entran las promociones. Promociona descuentos exclusivos para clientes a través de WhatsApp y usa el chat para optimizarlo. Invite a los clientes a eventos de marca, degustaciones, etc.

Calificar clientes potenciales

El chatbot para WhatsApp es muy adecuado para calificar a los clientes potenciales. Con la herramienta puede identificar qué servicio o producto está buscando la persona y cómo puede ayudar. A partir de ahí, puede identificar qué clientes potenciales están más cerca de una venta o qué necesitan mejorar.

Vender directamente

No se recomienda usar el chatbot de WhatsApp para vender directamente, sin embargo, también es posible. La venta de obedecer todo el embudo de relación y no debe exponerse en el primer contacto. El consumidor primero debe sentir que la marca se preocupa por él.

Difundir contenido interesante

Una de las características de WhatsApp como mensajero es la facilidad para compartir contenido con sus contactos, grupos o listas de transmisión. Utilice esta función a su favor con el chatbot. Prepare contenido interesante y específico para su cliente en función del perfil del usuario y también con el producto que está buscando.

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Ventajas del chatbot para WhatsApp

Lo interesante de usar esta función en WhatsApp es elegir ser receptivo o activo. Es decir, el chatbot receptivo es el que espera el contacto con el cliente e inicia una relación. El activo busca contactos y ofrece información, promociones y contenido.

Además de la facilidad para compartir contenido, la plataforma WhatsApp ofrece muchas otras posibilidades como el uso de imágenes, GIF, stickers, videos, textos, etc. Y no necesitamos decir disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para responder y enviar mensajes a las listas de correo de sus clientes.

Desarrollo de chatbot para WhatsApp

Si te gustó la idea de implementar chatbots para WhatsApp en tu empresa, debes saber que el primer paso es programar tu robot. Para ello existen varias plataformas de creación de bots que se ofrecen en el mercado, con soluciones listas para usar integradas con WhatsApp Business. O también puede hacerlo directamente a través del mensajero.

Para que el bot funcione de la manera deseada, debe indicarle lo que debe decir en cada situación. Es decir, qué tipo de respuestas se adoptarán en cada pregunta planteada por el cliente real. Lo interesante es que el chatbot también permite respuestas con opciones abiertas o de opción múltiple.

Versión gratuita y de pago

También es importante tener en cuenta que WhatsApp Business es gratuito y tiene varias características, que incluyen:

  • Estrategias para mejorar las ventas;
  • Programe mensajes automáticos para sus clientes, es decir, el chatbot;
  • Crear perfil comercial;
  • Difundir promociones personalizadas;
  • Cree una lista VIP para anunciar ofertas de primera mano;
  • Entre otros.

No obstante, si buscas un servicio más avanzado, la indicación es contratar la API de WhatsApp Business. Es una versión de pago que permite la integración entre grandes empresas con WhatsApp para servicios a gran escala.

Chatbot para WhatsApp: ahorre tiempo de forma inteligente

Ahora que conoce todos los beneficios de usar el chat para WhatsApp, ¿qué le parece proporcionar una guía completa para usar el estado de WhatsApp?

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