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Historia de éxito de la Red Marista: servicio NOC 24 horas al día, 7 días a la semana

Case de Sucesso Marista

Entre las premisas del proyecto se encontraba la búsqueda de una mejor gestión ambiental, a través de cuadros de mando, indicadores de seguimiento más detallados y anticipación de problemas.

El Marista es una red educativa que nace de una historia bicentenaria, con la dedicación de más de 10.000 personas. Hoy está presente en 16 ciudades y atiende a más de 47.000 estudiantes.

Entre las razones que llevaron a Marist Network a buscar a InterOp, como proveedor de NOC, y OpServices, como proveedor de tecnología de monitoreo de infraestructura, estaba la necesidad de realizar una mejor gestión del entorno, a través de cuadros de mando, monitorear los indicadores con mayor detalle y Anticiparse a los problemas que se han presentado en los sistemas que apoyan a las escuelas para buscar una gestión más ágil y transparente.

Las instalaciones del proyecto también incluyeron el monitoreo de los sistemas de inscripción escolar y el monitoreo de los indicadores del entorno de servicio de Microsoft, así como la búsqueda de un proveedor confiable para el monitoreo 24/7 a través de NOC.

Monitoreo ambiental

El proyecto incluyó la implementación de tecnología de monitoreo, utilizando el software OpMon, y el servicio NOC, con un equipo disponible 24/7 para abordar los incidentes más críticos.

Hoy en día, toda la salud del entorno se monitorea en tiempo real, incluyendo Reloj de Tiempo, Torniquetes, E-mail, VMWare, PaBx, Ticketing, Wifi, Switches, Firewall, Portales Web, entre muchos otros elementos, como el sistema ERP y Conexiones a Internet y VPN de cada unidad (escuela).

Además, hablando específicamente de bases de datos, se monitorean 876 indicadores, como usuarios conectados, bloqueos, etc. Otro elemento interesante que ahora forma parte del seguimiento son los torniquetes escolares, con algunos indicadores de IOT analizados.

Cuadro de mando de infraestructura individual de las Unidades (Escuelas)Cuadro de mando individual de la infraestructura de las Unidades Maristas (Colegios)

Resultados y beneficios

Entre los principales beneficios, logrados tras la realización del proyecto, se encuentran el seguimiento de los sistemas de matrícula escolar, el seguimiento de las unidades, con cuadros de mando individuales, la rápida identificación de la causa raíz de los problemas y la migración de los indicadores que han sido monitoreados en Excel y hoy se muestran en cuadros de mando actualizados automáticamente.

Además, un diferencial de este proyecto fue el desarrollo de un robot para simular la experiencia del usuario al iniciar sesión en el Portal del Profesor, midiendo la disponibilidad y el rendimiento. Esta es un área que todavía tiende a crecer, con el desarrollo de numerosos robots nuevos para simular todos los procesos críticos llevados a cabo por los usuarios internos y externos de la red.

Según Carine Moreira, coordinadora informática de colegios y unidades sociales de la red marista:

“Uno de nuestros objetivos era saber, de antemano, si se había producido una anomalía para que cuando alguien viniera a denunciarnos ya estuviéramos al tanto y tuviéramos las respuestas. Y ya lo estamos haciendo. Esto aporta seguridad, herramientas, información y solidez. «

En cuanto al servicio de los CON, hoy en día existe una muy buena relación entre el equipo de TI marista y el equipo de InterOp. En cuanto el NOC identifica un problema, se abre una llamada para formalizar la incidencia y los contactos remiten el tratamiento vía teléfono y correo electrónico.

Al final de cada mes se envía un informe con el análisis de las incidencias del período y los resultados de la medición de los indicadores de disponibilidad, desempeño y capacidad. Estos informes dan visibilidad a la salud del entorno de TI para que pueda identificar problemas y oportunidades de mejora continua, así como monitorear la evolución del área de TI para dar soporte al negocio.

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