Saltar al contenido

Infraestructura para teleconsultas: ¿cómo se pueden preparar oficinas y clínicas?

teleconsultas

Desde la autorización de la práctica de la telemedicina en Brasil, en abril de 2020, consultorios y clínicas han intentado estructurar esta opción de tratamiento para sus pacientes, por ejemplo ofreciendo teleconsultas. La telemedicina es el uso de tecnologías para proporcionar información y atención médica de forma remota y es válida mientras dure la pandemia.

Después de un año, el modo todavía está ganando impulso, y algunos profesionales de planes de salud incluso han creado suscripciones especiales solo para usuarios de telemedicina. Sin embargo, además de la planificación, el cumplimiento de las obligaciones legales y las preocupaciones éticas, debe pensar en la infraestructura básica para realizar estas llamadas remotas: desde la calidad de la conexión a Internet hasta los recursos de audio y video.

Siga leyendo y conozca los equipos principales para que las oficinas, clínicas y hospitales estén preparados para las consultas en línea.

La transformación de la atención en clínicas y consultorios.

La necesidad de utilizar la tecnología para abordar los problemas del aislamiento social ha transformado la rutina de muchos segmentos de la economía mundial. Siguiendo el mismo camino que el trabajo a distancia, la asistencia en clínicas y oficinas también ha sufrido estas adaptaciones.

Según el Consejo Federal de Medicina (CFM), para ofrecer este modelo de servicio, las empresas deben cumplir con la Resolución no. 1.643 / 02, que establece que:

“Los servicios prestados a través de Telemedicina deben contar con la infraestructura tecnológica adecuada […]». La resolución también determina la atención a las normas técnicas de la agencia en materia de protección de la información: custodia, tratamiento, transmisión de datos, confidencialidad, privacidad y garantía del secreto profesional.

Para cumplir con la normativa y facilitar la rutina a la hora de brindar servicios de teleconsulta, las clínicas y hospitales deben trabajar con equipos e infraestructura tecnológica de calidad. El telemarketing ofrecido debe ser ágil y satisfactorio tanto para el profesional como para el paciente y el uso de mecanismos adecuados marca la diferencia.

Al ser una novedad para la gran mayoría, el servicio debe ser lo más práctico y funcional posible. A continuación se presentan algunas herramientas básicas que pueden contribuir a un mejor servicio al cliente y tranquilidad para el profesional que lo hace.

Asegurar la distribución de la señal de Internet con un enrutador

Desde la comunicación entre profesionales de la salud hasta el envío de recetas médicas en línea, debe tener una buena señal de Wi-Fi. Contratar un plan de internet con supervelocidad es interesante, pero no ayuda si existen muchos obstáculos para la distribución de la señal. Y esta es la función del enrutador, propagar la señal con suficiente potencia y capacidad para asegurar la transmisión de datos en esa ubicación.

Usar el dispositivo correcto marca la diferencia. La alta velocidad de la conexión a Internet, junto con el enrutador adecuado, ayuda a evitar varios «dolores de cabeza». Después de todo, ningún profesional querrá perder la conexión con el paciente durante un diagnóstico. Imaginemos que eres un psicólogo que frecuenta una pequeña oficina o incluso en casa, por lo que utilizar un router residencial con tecnología Dual Band (2,4 y 5 GHz) o Mesh ya es una buena opción.

Para clínicas y hospitales, o espacios más grandes con más personas conectadas, se indican modelos más potentes, llamados Access Point o AP («punto de acceso» en portugués). Al crear estos nuevos puntos, el AP aumenta la calidad de la señal distribuida dividiéndola en múltiples redes de acceso. De esta forma es posible que un hospital proporcione Internet para la gestión interna y también para cualquier visitante, todos con contraseñas diferentes.

Para adquirir el Access Point ideal es interesante que ya conozcas alguna información, como el tamaño del espacio, la velocidad del plan de internet y un número medio de usuarios conectados. Al elegir el modelo adecuado, puede alcanzar hasta 400 m² y llegar a 500 usuarios al mismo tiempo. Por eso siempre es recomendable buscar asistencia profesional a la hora de invertir en este tipo de tecnología.

Más información: Punto de acceso: cómo mejora la señal de Internet en su empresa

Habla y haz que te escuchen con auriculares

¿Cuántas veces su primera pregunta en una videollamada fue: «¿Puedes oírme?» Entonces, tan importante como la calidad de la imagen es poder hablar y ser escuchado. El sonido debe ser claro e ininterrumpido para que la comunicación no tenga ningún tipo de desacuerdo.

En este caso, se aconseja al profesional que utilice un buen auricular (juego de auriculares con micrófono incorporado) que ofrezca diferenciales, como: reducción del ruido de fondo para neutralizar los sonidos no deseados. Función de luz de ocupado o una luz roja que se enciende cuando estás en una llamada, evitando interrupciones en ese momento, y también se facilita con los controles de ajuste en los auriculares y también en el propio cable.

Pensando en las teleconsultas domiciliarias, por ejemplo, el ruido es importante para que los ruidos que son tan habituales de fondo, como los coches que pasan y la gente hablando en otra habitación, no perturben tu servicio.

Busque cámaras web con imágenes de alta calidad

Una imagen de calidad es fundamental para que la teleconsulta se desarrolle de forma agradable y cómoda, proporcionando una mayor seguridad al paciente. Para ir más allá de la cámara incorporada en el portátil y que no siempre tiene una buena resolución, es interesante utilizar una cámara web independiente.

Búsqueda de modelos de webcam de alta calidad, Full HD (1080p), audio con tecnología beamforming (dirige los datos donde está la persona que está hablando, en el caso del audio) y cortina de privacidad, esta última garantiza la seguridad y privacidad de la cobertura del lente cuando el la cámara no está en uso.

Prepárate para conferencias

Además de las teleconsultas entre médico y paciente, las instituciones de salud también deben promover reuniones y conferencias con los equipos de salud y con la dirección de la clínica u hospital.

Para facilitar estos encuentros, existen tecnologías que permiten en pocos segundos organizar una videoconferencia o audioconferencia. Equipo completo, de alta calidad de voz e imagen, transportable (permiten el movimiento de una habitación a otra sin complicaciones) y de fácil instalación.

Soluciones en la nube para el control de sucursales

La solución en la nube es la más moderna en la atención de grandes clínicas y hospitales. La novedad trae a las empresas una reducción de costos, flexibilidad en el uso de la telefonía, mayor control de asistencia, entre otras ventajas. La centralita en la nube, por ejemplo, es una plataforma para la gestión de extensiones telefónicas que:

  • se conecta automáticamente con sus clientes a través de correos importados al sistema;
  • captura la pantalla y registra las llamadas entrantes y salientes;
  • cuenta con un buzón de correo independiente y personalizado para cada extensión;
  • además de muchas otras soluciones que prometen aportar más comodidad a la vida diaria.

Proteja sus dispositivos con UPS

Nobreaks se encarga de proteger y proporcionar autonomía a los equipos electrónicos. Evitan quemar los dispositivos en caso de rayo, por ejemplo, y garantizan el funcionamiento incluso en caso de corte de energía o cambios bruscos, mediante baterías. Pueden instalarse en centrales telefónicas o en cualquier sala de hospital y clínica con ordenadores.

Lea también: Todo sobre UPS: qué es, beneficios, protecciones y mucho más

Tener cables y cargadores

Ahora, si además de su teléfono fijo, usted y su equipo utilizan a menudo teléfonos inteligentes para comunicarse con los clientes, vale la pena comprar cables y cargadores USB de calidad. Después de todo, a nadie le gusta quedarse sin batería cuando más la necesita, y los cargadores rápidos y rápidos se cargan hasta tres veces más rápido que los cargadores tradicionales. Finalmente, los cables te ayudarán a conectar tu dispositivo a la computadora, recopilando información útil para el registro de asistencia.

El futuro de las teleconsultas

El sector de la salud también participa activamente en la transformación digital que afecta a varios otros segmentos en todo el mundo. El uso de la inteligencia artificial en este sector también está ligado a la telemedicina y sus frentes, como la teleconsulta, y promete traer varios avances, contribuyendo también al diagnóstico de enfermedades. Los profesionales y las clínicas que siguen esta evolución y han mostrado interés en absorber nuevas tecnologías pueden sin duda ser pioneros en la innovación de los procesos de servicio. Para ello, tienen que estar atentos a todo lo más moderno del mercado.

Aquí, en el blog de Foro Aplicaciones, puede mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas, así como aprender más sobre equipos en las industrias de comunicaciones, redes, energía y seguridad. Siga también las publicaciones en las redes sociales Linkedin, Facebook, Instagram y Youtube.

Descubra las soluciones ahora desea tener en su oficina, clínica u hospital.