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Portabilidad Vivo: ver cómo solicitar el trámite

Portabilidad Vivo: ver cómo solicitar el trámite

Durante más de diez años hemos podido elegir el operador de red fija y móvil sin perder nuestro número de teléfono. A esto se le llama portabilidad numérica. De esta forma, si no está satisfecho con su operador, puede, por ejemplo, realizar la portabilidad de Vivo y conservar su número.

En otras palabras, trae tu antiguo número de operador a Vivo. La portabilidad de Vivo es gratuita y aún ofrece varios servicios. Quiero saber mas? Siga esta publicación.

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¿Qué es Vivo Portabilidade?

La Resolución Anatel 460, de 19 de marzo de 2007, aprobó el Reglamento General de portabilidad. Por tanto, la finalidad del reglamento es establecer las condiciones para la implantación de la portabilidad de los códigos de acceso por parte de las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones de interés colectivo.

Esto significa que, a partir de esa fecha, los operadores de redes móviles y fijas están obligados a asignar el número de teléfono del cliente que quiere migrar a otra empresa. La validez de la portabilidad es siempre del mismo tipo, es decir, de celda a celda y de fijo a fijo.

Además, también es posible solo para números móviles que tengan el mismo prefijo y para números fijos el municipio debe ser el mismo.

En Vivo Portabilidade puedes, en cualquier momento, dejar tu operador y venir a Vivo junto con tu número de teléfono, sin tener que informar al operador actual.

En primer lugar, el plazo para este intercambio es de tres días hábiles y el trámite para la portabilidad del teléfono móvil es completamente gratuito, el único costo es la compra del nuevo chip Vivo. En caso de portabilidad del número fijo, se cobrará la instalación.

No es necesario cancelar en el operador anterior, ya que ocurre automáticamente cuando se solicita la portabilidad. Esta información es importante porque si cancela su línea antes de solicitar la portabilidad, no será posible, ya que se requiere una línea activa para que esto ocurra.

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Cómo solicitar Vivo Portabilidade

Hay varias formas de solicitar la portabilidad de Vivo, descúbrelo ahora:

Móvil prepago: por SMS

  1. Compre un chip de Vivo;
  2. Inserta el chip en tu móvil;
  3. Envíe un SMS al 7678 con el número de móvil que desea migrar, con DDD;
  4. Retire la tarjeta SIM del teléfono móvil e inserte la antigua;
  5. Recibirá un código de confirmación en el chip antiguo, tome nota del código;
  6. Reemplace el chip antiguo con el nuevo en su dispositivo;
  7. Responda al SMS que envió allí al principio con el código de confirmación que recibió en el chip antiguo;
  8. Verifique los datos de registro y responda SÍ;
  9. Recibirá un protocolo de solicitud, anótelo;
  10. Espere dos horas para usar el nuevo chip.

Móvil pospago: en Internet

Si desea adquirir un plan Vivo Pós o Vivo Controle, primero debe suscribirse a uno de los planes y luego solicitar su portabilidad. A partir de ahí, siga estos pasos:

  1. Acceder al sitio web de Vivo;
  2. En el menú «Ayuda», vaya a «Soy nuevo aquí» y haga clic en «Portabilidad»;
  3. Elija el plan que desea comprar y haga clic en «Suscribirse ahora»;
  4. Haga clic en «Mantener vivo mi número o de otro operador»;
  5. Complete su CPF y su número de teléfono con DDD;
  6. Haga clic en «Continuar» y complete su compra.

Red fija

Para llevar a cabo la portabilidad a Vivo desde su teléfono de escritorio, siga los pasos:

  1. Llame al 10315;
  2. Ingrese su código postal y número de casa y el secretario verificará la cobertura;
  3. En caso de cobertura, el operador procederá con la solicitud.

Recordando que la portabilidad de teléfonos fijos se puede cobrar debido a la necesidad de cableado in situ.

Otras formas de reclamar su portabilidad Vivo

Hay otras formas de solicitar la portabilidad de Vivo, como se indica a continuación:

  • Vaya a una tienda Vivo para solicitar la portabilidad directamente con un empleado. Obtenga sus documentos y comprobante de residencia;
  • Llame desde un teléfono de Vivo al * 8486 o desde otro teléfono al 1058;
  • También puede llamar al 0800 941 9615 para comprar un plan móvil o al 0800 620 1515 para un piso residencial;
  • Si es una persona con discapacidad auditiva, llame al 142.

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¿Cuánto cuesta hacer portabilidad?

Por ley, la portabilidad puede costar hasta R $ 4. Sin embargo, Vivo no cobra ninguna tarifa por este cambio. El único coste será la compra del nuevo chip Vivo, como ya hemos comentado.

Teniendo en cuenta que también tendrá costos residuales de su antigua cuenta de operador si tiene un plan de pospago. Por tanto, un consejo es llevar a cabo la portabilidad cuando esté más cerca de la fecha de vencimiento de la factura, por lo que los valores residuales serán menores.

Otro consejo importante es estar atento a su acuerdo de fidelidad con el operador anterior para no tener miedo de recibir una sanción contractual.

¿Cuánto tiempo se tarda en llevar Vivo?

El plazo fijado por Anatel es de hasta 3 días hábiles para completar la portabilidad. Además, durante este período de transición, los clientes solo pueden permanecer hasta 24 horas sin una línea en ningún operador. Sin embargo, este período no suele superar las dos horas.

Como resultado, Vivo proporciona un número provisional para que el cliente no se quede sin acceso. De modo que este número no tiene costo y se reemplaza automáticamente por portabilidad.

Si vas a utilizar un nuevo chip Vivo, espera a que el temporal deje de funcionar, sustitúyelo por el nuevo chip y utilízalo normalmente.

Para verificar el estado de su pedido de portabilidad de Vivo, vaya al sitio web del operador e ingrese el número de teléfono al que realizó la solicitud. De esta forma, una vez confirmada la portabilidad, recibirás un SMS de Vivo.

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¿Qué hacer si la portabilidad no funciona?

Si su portabilidad a Vivo no está completa, es posible que se hayan producido algunos de los siguientes problemas, permanezca atento:

  • El número no existe;
  • Su número pertenece a un teléfono público, los llamados teléfonos públicos;
  • El número es temporal;
  • Tus datos están incompletos o son incorrectos;
  • Ya está en curso otra solicitud de portabilidad numérica;
  • Ha solicitado transferir un número de teléfono fijo a un número de teléfono móvil o viceversa.

¿Cuáles son los requisitos para hacer Vivo Portabilidade?

Cualquiera que tenga un número de teléfono fijo o móvil válido de un operador y que, por alguna razón, quiera cambiarse a Vivo, puede traerlo.

Por tanto, basta con disponer de los documentos necesarios y realizar los trámites que hemos mencionado para tener respuesta a tus derechos y mantener tu número aunque te cambies a Vivo.

¿Cómo cancelar la portabilidad de Vivo?

Si solicitó la portabilidad para Vivo pero ahora desea optar por no participar, vaya al sitio web del operador y busque el servicio en línea. Es un servicio de chat en tiempo real.

Además, puedes ir a una tienda física de Vivo y hablar con un empleado para cancelar el trámite.

Sin embargo, la cancelación o incluso la reprogramación de la portabilidad solo se puede realizar dentro de los dos días hábiles posteriores a la solicitud. Después de ese período ya no será posible.

Por tanto, es importante tener siempre claro a la hora de realizar la portabilidad numérica, así como estar seguro del plan elegido en el nuevo operador.

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¿Ha realizado alguna vez la portabilidad numérica? ¡Cuéntanos cómo fue tu experiencia!

Sin embargo, si le gustó nuestro contenido y desea saber más sobre otros temas, como tecnología, planes y paquetes, consejos y curiosidades, siga a Foro Aplicaciones.

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