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¿Qué ha cambiado en ITIL v4 para versiones anteriores?

ITIL v4

ITIL v4 es la última actualización de la biblioteca de mejores prácticas de tecnología de la información, lanzada en 2019 y que se centra en la transformación digital y el aumento de la agilidad empresarial.

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) se puede definir como un conjunto de prácticas. Estas buenas prácticas han sido desarrolladas para mejorar la productividad de la industria de TI, con el fin de optimizar los procesos y el funcionamiento del uso de la infraestructura tecnológica de una organización. En este sentido, las grandes empresas utilizan ITIL como guía para mejorar continuamente el sector tecnológico.

LA ITIL v4 es la última actualización de la biblioteca, lanzada en 2019 y que se centra en la transformación digital y la agilidad de las empresas para adaptarse a las nuevas realidades. Este hecho se hizo aún más evidente en 2020/2021, con la pandemia y la necesidad de que las empresas encuentren nuevos puestos de trabajo y modelos de negocio.

Estamos atravesando un período de cambio sin precedentes, también provocado por la cuarta revolución industrial, que aprovecha tecnologías como la computación en la nube, la robótica, la inteligencia artificial, el internet de las cosas, los vehículos autónomos y mucho más.

¡Vea los principales cambios de la versión 4 de ITIL en comparación con la versión anterior!

Orígenes de ITIL

Lo que comenzó en la década de 1980 como una colección de mejores prácticas para administrar mejor las organizaciones de TI y atender a los clientes de TI se ha convertido en un cuerpo de conocimiento que, con más de dos millones de profesionales certificados en ITIL, es utilizado por más del 90% de las organizaciones Fortune500 en todo el mundo. Con la rápida evolución de las tecnologías emergentes y las necesidades de los clientes, ITIL también continúa cambiando.

ITIL se está volviendo cada vez más importante para habilitar estrategias de nube y big data. Según el informe FORBES Insights: State of ITSM 2017, también elogia el valor de ITIL, con el 88% de los ejecutivos de TI encuestados diciendo que ITSM es importante para sus esfuerzos de transformación digital.

Qué ha cambiado en ITIL v4

ITIL 4 es una evolución de los conceptos de ITIL v3, no un reemplazo. Las buenas prácticas de versiones anteriores de ITIL siguen siendo válidas; sin embargo, las publicaciones de ITIL 4 se han actualizado para incluir prácticas y enfoques más modernos para ofrecer productos y servicios valiosos a los clientes. La siguiente tabla incluye un resumen de las tres diferencias principales entre ITIL v3 e ITIL 4:

ITIL v3 ITIL v4

36 Procesos, organizados según las fases del ciclo de vida del ITSM, que se enumeran a continuación. 34 Prácticas, cada una de las cuales comprende diferentes procesos, organizadas en tres modelos de práctica.
Ciclo de vida de la gestión de servicios de ITIL:· Estrategia del servicio · Diseño del servicio · Transición del servicio · Operación del servicio · Mejora continua del servicio Cadena de valor del servicio:· Planificación · Mejora · Implicación · Diseño y transición · Obtener / construir · Entrega y soporte
4P de diseño de servicios:· Personas · Procesos · Asociaciones · Productos 4 Dimensiones de la gestión de servicios:· Organización y personas · Flujos y procesos de valor · Socios y proveedores · Información y tecnología

Además de lo anterior, ITIL 4 introduce los siguientes conceptos nuevos:

  • Sistema de valor del servicio;
  • Co-creación de valor;
  • Plantilla de relación de servicio;
  • Valor, resultados, costos y riesgos (VOCR);
  • Corrientes de valor;
  • Principios rectores de ITIL (actualizado por la publicación ITIL Practitioner, lanzada en 2016);
  • Prácticas de gestión general (que incluyen las siguientes nuevas prácticas de ITIL: gestión arquitectónica, medición e informes, gestión de cambios organizativos, gestión de proyectos, gestión de riesgos y de la fuerza laboral y gestión del talento);
  • Prácticas de gestión técnica (que incluyen las siguientes nuevas prácticas de ITIL: gestión de infraestructura y plataforma y desarrollo y gestión de software);
  • ITIL 4 también incluye detalles sobre tecnologías modernas y emergentes, como computación en la nube, infraestructura como servicio (IaaS), redes neuronales, procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático, blockchain, además de abordar conceptos como Lean, Agile, Scrum, DevOps. entre las otras formas modernas de trabajo.

¿Cómo se desarrolló ITIL 4?

El proyecto de actualización de ITIL para la nueva versión comenzó en 2017 e involucró a cientos de profesionales. A pesar de haber sido lanzado en 2019, la colección de buenas prácticas continúa mejorando por parte del “Grupo de Desarrollo ITIL”.

Este grupo tiene más de 2 mil miembros que siguen las siguientes pautas para el desarrollo de ITIL: ser modular para permitir actualizaciones frecuentes; sea ​​ágil para eliminar contenido innecesario; centrarse en la practicidad; mantener lo relevante para asegurar la coherencia; guiarse por la colaboración comunitaria; Permitir flexibilidad para adherirse a nuevas prácticas emergentes.

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