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Soluciones de telefonía empresarial: descubra tecnologías, equipos y opciones

tipos de telefone

Una de las estrategias más eficientes de una empresa para optimizar procesos y recursos es invertir en su comunicación. Pero con tantas tecnologías, equipos y opciones en el mercado, a veces es difícil determinar qué se adapta mejor a las necesidades de su organización. En esta publicación, conozca los tipos de teléfonos y las principales soluciones de telefonía para empresas. ¡Síganos!

¿Cuáles son las tecnologías de telefonía que se utilizan hoy en día?

¿Sabías que las tecnologías de telefonía se clasifican según el tipo de señalización? Consulte a continuación los detalles de los que se utilizan en la actualidad y averigüe cuál es más interesante para las necesidades de su negocio.

Cosa análoga

La tecnología analógica utiliza la red telefónica pública conmutada (RPTC) para realizar llamadas a través de un operador telefónico. Dado que los teléfonos están conectados por cable, esta es una tecnología utilizada en teléfonos fijos, que limita la movilidad. Sin embargo, es útil para llamadas locales y de larga distancia y hoy en día algunos operadores también ofrecen diferentes planes de telefonía analógica.

IP / VoIP

VoIP realiza llamadas a través de Internet. La tecnología captura la voz y la transforma en datos para ser transmitidos. Se utiliza para llamadas desde aplicaciones y consume solo el paquete de datos de la conexión a Internet en llamadas entre puntos VoIP.Algunos dispositivos VoIP cuentan con el Opec Codec, una función para comprimir y descomprimir datos que mejora el uso de banda ancha a través de canales con mayor disponibilidad.

¿IP y VoIP son la misma tecnología?

Sí, son la misma tecnología. Ambos se refieren a la transmisión de paquetes de datos a través de Internet. VoIP significa «Voz sobre IP» o, traduciendo, «Voz sobre IP». Sin embargo, con el avance de la tecnología, el término se ha actualizado para telefonía IP. En este caso, la transmisión de voz es en alta definición y otros servicios están integrados en el dispositivo IP.

Más información: ¿Qué beneficios pueden ofrecer los teléfonos IP a las empresas?

Digital

La tecnología digital, a su vez, se refiere al estándar europeo de la línea telefónica digital E1, que opera a 2 Mbps. Apto para empresas con un alto volumen de operaciones, es un troncal telefónico que permite la conexión entre una organización y el operador infraestructura a través del acceso digital.

El E1 es un sistema basado en tarjeta dividido en 32 canales de voz para realizar y / o recibir llamadas simultáneas. De estos canales, 30 son para enlaces y los otros 2 se utilizan para señalizar y alinear tramas o tramas.

Las principales ventajas de la línea E1 son la agilidad, una mayor calidad de tráfico de voz – que optimiza el servicio – y la posibilidad de agregar una línea externa directa para cada extensión de su empresa, donde cada usuario puede tener un número con DDR (Direct Dial a la extensión).

¿Cuáles son las soluciones de comunicación del mercado?

La comunicación es uno de los sectores más beneficiados por el desarrollo de nuevas tecnologías y, a pesar de las soluciones que facilitan el intercambio de mensajes instantáneos, las centrales telefónicas siguen siendo fundamentales para muchas empresas. Por tanto, hoy en día es posible encontrar diferentes sistemas para cubrir las distintas necesidades del mercado empresarial.

Descubra a continuación las principales soluciones de comunicación para empresas.

Central telefónica analógica

Ideal para oficinas, despachos, escuelas y pequeñas empresas, la central telefónica analógica ayuda a profesionalizar la comunicación, reducir los costos de llamadas y tener más extensiones para el servicio externo.

Las centrales telefónicas más modernas del mercado están diseñadas con alta tecnología, lo que facilita la expansión con calidad de su comunicación. Son soluciones equipadas con procesadores capaces de realizar todas las funciones de forma rápida y fiable.

Los dispositivos con tecnología inalámbrica integrada también amplían la capacidad de los paneles de control. Además de las extensiones fijas, puedes agregar hasta 5 extensiones inalámbricas. Si quieres ahorrar dinero, las funciones de selección automática de línea, extensión económica y bloqueo de llamadas en espera te ayudarán. ¿Quieres más comodidad? Las funciones integradas de identificación automática de llamadas se lo proporcionarán. ¿Quieres tener más control sobre tus llamadas? La taquilla proporciona informes de llamadas detallados.

Central telefónica híbrida

Las soluciones híbridas pueden integrar diferentes tecnologías: analógicas, digitales e IP. Su red de datos funciona de manera similar a la telefonía convencional, pero con el uso de tecnología IP para llamadas. Es más flexible y permite el uso de extensiones virtuales en dispositivos con acceso a Internet.

Sus características hacen de este centro una excelente opción para micro y pequeñas empresas que buscan profesionalizar su comunicación sin una alta inversión. Algunas PBX híbridas ofrecen características como selección automática de línea, extensión rentable y bloqueo de llamadas a expensas del destinatario, lo que afecta la productividad y reduce los costos.

Si no existe interconexión entre la casa matriz y las sucursales, esta PABX lo hace posible de forma simplificada y gratuita, ya que la comunicación se realiza a través de Internet. Por lo tanto, no es necesario invertir en más infraestructura, lo que genera más ahorros para usted.

Otro beneficio de invertir en este tipo de equipos es la gestión. Puede controlar los gastos individuales y limitar las llamadas, así como crear extensiones móviles a través de aplicaciones de teléfonos inteligentes para usar desde cualquier lugar.

Lea también: ¿Qué es un PBX y cómo puede ayudar a su negocio?

PBX en la nube

El PBX en la nube es similar al modelo híbrido, pero alojado en la nube. De esta manera, puede acceder a él a través de Internet a través de su navegador web. La PBX híbrida, por otro lado, se almacena en servidores locales y solo se puede acceder a ella a través del software instalado en las computadoras.

Al igual que el híbrido, el intercambio en la nube también se basa en la tecnología IP para convertir la voz en paquetes de datos, lo que ayuda a las organizaciones a optimizar la comunicación interna y el servicio al cliente, ya que el tráfico de voz de esta manera ofrece más calidad de llamada que los sistemas analógicos.

Si no desea gastar mucho y aún así disfruta de un excelente servicio, busque centros en la nube. La inversión inicial es baja, ya que no será necesario construir una infraestructura de servidor. Además, puede utilizar dispositivos que ya están en uso. Las llamadas VoIP también son más baratas, especialmente para largas distancias.

Esta solución es fácil de instalar, simplemente conéctela y comience a usarla, y también le permite agregar y editar extensiones sin tener que tender cables. Otra facilidad que mejora el servicio al cliente es el correo de voz en la web, donde cada extensión tiene un buzón con un mensaje personalizado para recibir mensajes mientras está ocupado.

Lea también: Telefonía en la nube: cómo funciona y cuáles son las ventajas

Tipos de teléfonos comerciales

Desde la segunda mitad del siglo XIX, cuando Alexander Graham Bell y Thomas Watson desarrollaron el primer teléfono, este dispositivo ha experimentado innumerables transformaciones para mejorar la comunicación, especialmente a gran escala.

Hoy tenemos dispositivos de diferentes tipos, que no transmiten la voz solo a través de señales eléctricas, como los primeros teléfonos desarrollados.

Vea qué tipos de teléfonos tenemos disponibles en el mercado hoy.

Teléfonos analógicos

De los tipos de teléfonos, los teléfonos analógicos son los más comunes y más cercanos a sus pioneros, ya que dependen de la red telefónica pública (PSTN) para transmitir voz de un punto a otro. Esta transmisión se realiza a través de cables de cobre y fibra óptica, y solo es posible con el uso de dispositivos físicos conectados a la red conmutada.

Las principales características de los teléfonos analógicos son:

  • Realice llamadas nacionales e internacionales;
  • Identificación de llamadas;
  • Reenvío de llamadas;
  • Bloqueo de llamadas;
  • Llamada en espera y mensaje de voz.

Es, por tanto, una solución eficiente para las pequeñas empresas, pero si estás pensando en tenerla en tu negocio, recuerda que la escalabilidad requiere cierta inversión, ya que es necesario modificar la infraestructura.

Teléfonos IP

Los teléfonos IP se popularizaron en el mundo empresarial en la década de 1990 y su principal novedad es promover el uso de un sistema telefónico sobre IP, mediante la conversión de audio analógico en paquetes de datos para ser transmitidos por la red.

Descubra las principales ventajas de los teléfonos IP:

  • Sentido práctico: Algunos dispositivos tienen llaves específicas para conserjería y apertura de puertas, lo que facilita la entrada y salida de las personas.
  • Facilidad de instalación: Los teléfonos IP no necesitan cables de cobre, solo una conexión a Internet, lo que hace que la instalación sea más fácil y accesible.
  • Conectividad e integración: existen modelos que permiten la integración con smartphones y cascos para que puedas realizar llamadas y compartir contactos.
  • Reciba imágenes y videos: algunos teléfonos IP reciben videollamadas e imágenes, lo que mejora aún más su comunicación.

Extensión telefónica

El teléfono de extensión le permite realizar y contestar llamadas desde una sola línea telefónica en diferentes dispositivos ubicados en habitaciones separadas, así como la transferencia de llamadas entre ellos.

En la práctica, un teléfono base, conectado a la línea telefónica, dirige las llamadas a los otros teléfonos inalámbricos. Puede encontrar en el mercado modelos de teléfonos de este tipo con diferentes funcionalidades, pero en general, en una misma base es posible conectar hasta cinco extensiones, transferir llamadas, realizar conferencias, identificar, grabar y bloquear llamadas.

Vea las principales ventajas del teléfono interno:

  • Responder llamadas desde cualquier extensión: cuando reciba una llamada en su empresa, sonarán todos los teléfonos, el principal y el de extensión, y se podrá contestar el más cercano. También es posible realizar llamadas internas si la línea externa no está ocupada.
  • Línea liberada incluso cuando la rama está desenganchada: Los dispositivos extensores inalámbricos sonarán incluso si alguno de ellos está fuera de la base de carga, por lo que no hay riesgo de perder una llamada importante.
  • Identificación y llamada en espera de extensión: estas funciones provienen de la línea telefónica, por lo que funcionarán tanto en la base como en las extensiones.
  • Privacidad del enlace: una llamada solo se puede escuchar en el teléfono que responde a la llamada. Por lo tanto, si transfiere a una extensión, solo el otro teléfono escuchará la comunicación.
  • Extensión disponible dondequiera que estés: Si utiliza una base con tecnología VoIP, puede utilizar una extensión en otro lugar.

Más información: Cómo funciona el teléfono interno: principales preguntas y respuestas

Conclusión

Con tantos tipos de teléfonos y soluciones de telefonía empresarial, todo lo que tiene que hacer es elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Después de todo, innovar en la comunicación de su organización es fundamental para expandir su negocio.

¡Conozca los teléfonos, centrales telefónicas y soluciones en la nube de Foro Aplicaciones y optimice su comunicación!

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