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Vea aquí cómo funciona Reclame y qué empresas se destacan

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Internet nos ha traído muchas novedades. Ya sea a través de sitios web o millones de aplicaciones, nuestra vida diaria ha cambiado mucho en los últimos años. Tenemos muchas más opciones de compra, con tiendas físicas que centros comerciales y otra gran variedad online. Pero, con tantas noticias, ya podríamos esperar que algunos de ellos no cumplan lo prometido. Por lo tanto, le mostraremos cómo funciona Reclame AQUÍ.

A pesar de ser muy conocido, pocas personas saben cómo funciona realmente. Para ayudarlo con esto, hablemos sobre qué es Reclame HERE y cómo funciona. Además, también sabrás cómo presentar una denuncia y, por supuesto, ver la reputación de las empresas. ¡Reunirse!

Las mejores empresas de reclamaciones AQUÍ

Mejor índice de solución

Consulte el índice de las 10 mejores empresas que tuvieron más soluciones, según el mismo reclamo AQUÍ. Estos son los datos de noviembre y todo se basó en los problemas resueltos por las marcas.

  • 1er Voupra.com – 100%
  • 2do Pampili – 99,2%
  • 3er JBS – Friboi – 98,9%
  • 4 ° Kimberly – Clark – 98,6%
  • 5to Usaflex – 98.5%
  • 6ta DMCard – 98.5%
  • 7.o DL Electronics – 98,3%
  • Octavo Inoar – 98,3%
  • Entradas para el noveno Velox – 98,2%
  • 10.o Pagar.me – 98,2%

Mejores índices de volver a hacer negocios

La lista de la clasificación de «empresas que el consumidor volvería a comercializar» es:

  • 1. ° Voupra.com – 99.0%
  • 2do TriFil – 96,5%
  • 3ra escala – 96,5%
  • Cuarto Usaflex – 94.5%
  • 5.o Inoar – 94,1%
  • 6. ° Pampili – 93,4%
  • 7 ° Michelin – 93,1%
  • Entradas para el octavo Velox – 92,7%
  • Noveno Panelux – 92,7%
  • 10. ° Huggies Turma da Mônica – 92,5%

* Tson también los datos de noviembre

Las peores empresas de reclamo AQUÍ

Las peores empresas de los últimos 30 días

La lista comienza con Vivo, seguido de Mercado Livre, Uber, NET, TIM, Wish, Claro, Netshoes, Mercado Pago y Unick Academy.

Vivo recibió 7.625 quejas en 30 días (en octubre) y Unick Academy tuvo 3.394.

La mayoría se ha quejado en los últimos 6 meses.

Empezamos la lista con Americanas Market Place, con 50.032 denuncias. Seguido de iFood, Vivo, Mercado Livre, NET, TIM, Uber, Rappi, Casas Bahía e Instagram con 22,052.

¿Cuál es la denuncia AQUÍ?

Antes de explicar cómo funciona Reclame Aqui, es importante que comprenda qué es esta plataforma. Cualquiera que piense que el sitio es solo para comercio electrónico está equivocado. Cubre cualquier tipo de queja que pueda tener con una empresa. Dado que es un canal independiente del gobierno o de otra marca, solo forma el puente entre la empresa y el consumidor.

Creado en 2011 por Maurício Vargas, ahora presidente de Reclame Aqui, después de haber tenido un problema con una campaña aérea. Buscó el servicio de atención al cliente de la empresa y no tuvo éxito. Entonces, terminó creando su propio sitio web. Para que todos los consumidores tuvieran un espacio de voz, informando sus problemas.

Las empresas también pueden registrarse en el sitio web para mejorar su servicio y reputación ante el público. De esta forma la marca podrá responder y satisfacer las solicitudes de los clientes, asumiendo la responsabilidad en caso contrario. Además de intentar solucionar la situación de la mejor forma posible.

Hoy en día, se considera uno de los mayores sitios de denuncias y búsquedas. Esto se debe a que muchos inician sesión para tener una idea de si la empresa X es confiable o si alguien ya ha tenido el mismo problema. Los datos del propio portal muestran que el 92% de los consumidores lo utilizan para comprobar la reputación de algunas marcas, antes de comprar.

También recibe alrededor de 700.000 consultas diarias. Es uno de los sitios más importantes y respetados de Brasil en este sentido. De esta manera, ayuda a millones de brasileños a resolver sus problemas y / o verificar los puntajes de las empresas. Evite ser engañado o esperar demasiado por una respuesta.

Video

Quejas AQUÍ realmente se preocupa por cómo se sienten los consumidores cuando las empresas los tratan mal. Por esta razón, en 2016, lanzaron un video titulado “Cena de Vendetta”. Invitaron a 100 emprendedores, solo aquellos que tenían la peor reputación en el sitio, pero solo 9 aceptaron y solo usaron 3 en el video final.

Así que se reunieron para cenar. Sin embargo, pidieron que el servicio fuera lo más malo posible. Esto es para mostrar a los jefes de las grandes empresas cómo se sienten los clientes acerca de los servicios que ofrecen.

Con cámaras ocultas para filmar las reacciones de los propietarios, el sitio publicó el video en las redes sociales. Se llegó a más de 19 millones de personas en Facebook, con 940.000 me gusta, más de 300.000 acciones y 30.000 comentarios.

Ver el vídeo:

¿Cómo funciona Claim HERE?

Puede iniciar sesión en el sitio web para resolver sus problemas y / o consultar los comentarios de otros clientes, si hay alguna respuesta, si se ha resuelto o ver la nota de la empresa.

Esta reputación viene con un número de ranking en el que se ubica la marca, y se calcula automáticamente, en base a los comentarios de «resuelto» o «no resuelto» en los problemas del usuario. Por tanto, no hay interferencia de ningún lado, ni del cliente, ni de la empresa, ni de Claim AQUÍ.

Cuando el usuario escribe su problema en la plataforma y marca la empresa, tiene 24 horas para responder. Una vez que se obtiene la retroalimentación, el usuario puede verificar si el problema está resuelto o no. Esto es lo que afectará a la nota.

Además, toda la base de datos de Reclame HERE es completamente confidencial y no se puede vender. Esto es para proteger tanto la empresa registrada como los datos de los clientes. No es posible realizar denuncias anónimas o con apodos.

Además, no es posible realizar un evento contra particulares o políticos. Para crear su llamada, debe leer y cumplir con los términos de uso, descritos en el sitio web.

Presentar una queja

Si quiere saber cómo funciona Reclame Aqui, sepa que cualquier ciudadano brasileño, mayor de 18 años y con un CPF válido puede presentar una denuncia. Y, por supuesto, debe haber tenido alguna relación con la empresa, tanto por servicios como por compras. El número CPF garantiza Claim HERE y la marca que sus acusaciones son ciertas. Evite crear historias falsas o mentirosas.

El primer paso es buscar el nombre de la empresa que busca. Entonces, cuando lo encuentres, ingresa a su perfil y busca «quejas».

Tienes que completar todos los campos, como el título, el tema, el sentimiento y lo que sucedió, contando claramente lo que sucedió. Un buen informe es directo y detallado, por lo que no hay dudas sobre su queja.

Pero nunca ingrese sus datos personales, como teléfono, número de seguro social, datos bancarios, etc. Esto se debe a que su texto será público y todos podrán acceder a él. Otro consejo es no insultar ni ser irrespetuoso. Incluso si la empresa se equivoca, intentarán resolver su problema de la mejor manera posible.

Después de volver a leer y publicar, se notificará a la empresa de referencia. Tendrá tiempo para responder a su solicitud. Además, se le notificará cuando reciba una respuesta. Si lo desea, puede compartir su informe en las redes sociales, para que tenga mayor visibilidad.

El equipo del sitio puede modificar o desactivar su queja si no cumple con las reglas establecidas en los Términos de uso. Puede contener términos despectivos o datos personales y de terceros publicados. De lo contrario, se publicará durante 3 años o hasta que lo elimine.

Recuerde, Claim HERE es un sitio gratuito. No hay necesidad de pagar nada, ni para el usuario ni para la empresa. Además, tenga en cuenta si recibe llamadas del propio sitio, ya que no interfieren con el proceso.

¿Qué pasa si la empresa no está en la lista?

En este caso basta con solicitar el registro del mismo. Y lo más importante, puede ingresar algunos datos obligatorios usted mismo. Como CNPJ, nombre comercial, sucursal, dirección, sitio web y correo electrónico. Acceso aquí para hacer esa solicitud.

¿Cómo presentar una queja a través de la aplicación Whats?

WhatsApp se ha asociado con Reclame AQUÍ, por lo que puede enviar sus quejas a través de Whats. Es un proceso muy sencillo que te facilitará la vida. He aquí cómo hacerlo.

Primero debe agregar su número de reclamo AQUÍ, que es (11) 9 7062-2753. Luego, a través de la aplicación, envíe un mensaje escrito «Quiero quejarme». Recibirá todas las instrucciones sobre qué hacer a continuación.

Cómo enviar el nombre de la empresa, pudiendo elegir entre varios de la lista. Además del título y contenido de lo sucedido. Después de volver a leer la información, confirme e inicie sesión usted mismo a través de WhatsApp; recibirá un enlace para ingresar su nombre de usuario y contraseña, ¡y listo! Se publicará su queja.

Ahora que ya sabe cómo funciona Reclame HERE, asegúrese de iniciar sesión en el sitio para ver las reseñas de la empresa. Y, si alguna vez necesita quejarse de uno, sepa que este es un sitio confiable, donde muchas personas ya han resuelto los problemas.

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